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L'expérience client est l'ensemble des interactions perçues par le client, avant, pendant et après l'achat. Pratiquée depuis une quinzaine d'années dans les pays anglo-saxons et dans le Nord de...

L’empathie est la faculté de se mettre à la place de l’autre, de ressentir ce qu’il ressent et de comprendre ses réactions. A ce titre, c’est l’un des leviers d’une relation harmonieuse et constru...

De 1945 à nos jours, Pascal Boniface retrace de façon directe, claire et vivante, 70 ans de relations internationales. Il met ainsi en lumière les précédents, les choix et les biais géopolitiques ...

Que sera le monde d'après ? De 1945 à nos jours, Pascal Boniface retrace de façon directe, claire et vivante près de quatre-vingts ans de relations internationales. Il met ainsi en lumière les pré...

L’avocat défend un client en soulignant l’axe artistique de ses actes. S’il a torturé, tué, massacré, c’était sans nul doute parce qu’il croyait en quelque chose de plus grand que l’Homme. L’avoca...

Une référence pour les entrepreneurs (et futurs entrepreneurs).Vous allez y découvrir une véritable révolution qui permet à des milliers d'entrepreneurs et chefs de PME, à travers le monde enti...

T1 : Felicity l'intrépide Parents d'une jeune fille turbulente, insolente et indisciplinée ? Engagez deux dames bien nées pour lui enseigner les bonnes manières et raffiner le matériau le plu...

Comment marquer l'esprit et la mémoire de votre interlocuteur ? Comment le faire réagir en fonction de telle ou telle couleur, telle ou telle forme, tel ou tel son, telle ou telle odeur ? Comment ...

Comment transformer votre idée en succès Vous êtes entrepreneur ou vous allez vous lancer, vous êtes manager et créez un nouveau produit ? Voici le guide pratique qui vous permettra de mettre e...

Koishi et Nagare Kamogawa sont enquêteurs gastronomiques. Dans le petit restaurant caché dans les ruelles de Kyoto où ils servent des repas faits maison, ils proposent également à leurs convives d...